Как оформить отказ от заказа на AliExpress

Оформление отказа от товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс возврата товара и отмены заказа.

Основания для отказа

1. До получения товара

• Отмена заказа в период обработки
• Отказ при задержке отправки
• Изменение решения о покупке

2. После получения товара

• Несоответствие описанию
• Бракованный товар
• Повреждения при доставке

Процедура оформления отказа

1. Отмена неотправленного заказа

1. Войдите в личный кабинет AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Выберите причину отмены
5. Подтвердите отмену

2. Возврат полученного товара

1. Откройте спор в течение 15 дней после получения
2. Приложите фотографии товара и доказательства
3. Опишите проблему подробно
4. Дождитесь ответа продавца
5. При согласии продавца отправьте товар обратно

Важные условия возврата

• Сохранение оригинальной упаковки
• Наличие доказательств (фото, видео)
• Соблюдение сроков открытия спора
• Товар не должен быть в использовании

Сроки возврата денег

• При отмене до отправки: 3-20 рабочих дней
• После возврата товара: 3-15 рабочих дней
• По решению спора: до 30 дней

Особенности для разных товаров

• Электроника: 15 дней на возврат
• Одежда: возможен частичный возврат
• Аксессуары: полный возврат при наличии бирок
• Цифровые товары: возврат обычно невозможен

Что делать при отказе продавца

1. Обратиться в службу поддержки AliExpress
2. Предоставить дополнительные доказательства
3. Дождаться решения платформы
4. При отрицательном решении - оставить негативный отзыв

Правильно оформленный отказ на AliExpress увеличивает шансы на успешный возврат средств. Важно соблюдать сроки и предоставлять достоверную информацию о проблеме.