Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой товаров. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой маркетплейса.

Содержание

Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой товаров. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой маркетплейса.

Способы обращения в поддержку Wildberries

МетодОписаниеВремя ответа
Через личный кабинетВстроенная форма обратной связиДо 24 часов
По телефонуГорячая линия для клиентовКруглосуточно
Электронная почтаОфициальный email поддержкиДо 3 рабочих дней

Как написать в поддержку через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
  2. Перейдите в раздел "Помощь"
  3. Выберите категорию вашего вопроса
  4. Нажмите "Написать в поддержку"
  5. Заполните форму обращения
  6. Прикрепите необходимые документы
  7. Отправьте сообщение

Телефоны поддержки Wildberries

Тип вопросаТелефон
Общие вопросы8-800-600-80-80
Для юридических лиц8-800-600-80-81
По вопросам сотрудничества8-800-600-80-82

Что указать в обращении

  • Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
  • Точную формулировку проблемы
  • Дату возникновения ситуации
  • Контактные данные для обратной связи
  • Скриншоты или фото подтверждающих документов

Как ускорить рассмотрение обращения

  1. Четко сформулируйте суть проблемы
  2. Выберите правильную категорию вопроса
  3. Приложите максимум подтверждающих материалов
  4. Укажите удобный способ обратной связи
  5. Сохраняйте вежливый тон в общении

Важная информация

  • Поддержка не решает вопросы по товарам после 30 дней с момента покупки
  • Для возврата денег потребуется заявление и документы
  • Ответы на частые вопросы есть в разделе "Помощь" на сайте
  • При отсутствии ответа можно повторно обратиться в поддержку

Другие статьи

Как оформить подписку на сервисы и прочее