Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой товаров. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой маркетплейса.
Содержание
Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой товаров. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой маркетплейса.
Способы обращения в поддержку Wildberries
| Метод | Описание | Время ответа |
| Через личный кабинет | Встроенная форма обратной связи | До 24 часов |
| По телефону | Горячая линия для клиентов | Круглосуточно |
| Электронная почта | Официальный email поддержки | До 3 рабочих дней |
Как написать в поддержку через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте сообщение
Телефоны поддержки Wildberries
| Тип вопроса | Телефон |
| Общие вопросы | 8-800-600-80-80 |
| Для юридических лиц | 8-800-600-80-81 |
| По вопросам сотрудничества | 8-800-600-80-82 |
Что указать в обращении
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Точную формулировку проблемы
- Дату возникновения ситуации
- Контактные данные для обратной связи
- Скриншоты или фото подтверждающих документов
Как ускорить рассмотрение обращения
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Выберите правильную категорию вопроса
- Приложите максимум подтверждающих материалов
- Укажите удобный способ обратной связи
- Сохраняйте вежливый тон в общении
Важная информация
- Поддержка не решает вопросы по товарам после 30 дней с момента покупки
- Для возврата денег потребуется заявление и документы
- Ответы на частые вопросы есть в разделе "Помощь" на сайте
- При отсутствии ответа можно повторно обратиться в поддержку
