12 мая 2025 года пользователи маркетплейса Ozon столкнулись с масштабным сбоем в работе сервиса. Рассмотрим причины и последствия этого инцидента.
Содержание
Хронология событий
| Время | Событие |
| 09:30 МСК | Первые жалобы пользователей на недоступность сервиса |
| 10:15 МСК | Официальное подтверждение сбоя от Ozon |
| 14:40 МСК | Частичное восстановление работы |
| 18:20 МСК | Полное восстановление всех сервисов |
Причины сбоя
Технические проблемы
- Отказ оборудования в основном дата-центре
- Сбой в системе распределения нагрузки
- Проблемы с резервным копированием данных
Внешние факторы
- Мощная DDoS-атака на инфраструктуру
- Проблемы у облачного провайдера
- Сбои в работе DNS-серверов
Последствия простоя
Для покупателей
- Невозможность оформления заказов
- Сбои в отслеживании посылок
- Проблемы с доступом к личному кабинету
Для продавцов
- Потеря продаж в течение рабочего дня
- Сбои в обработке заказов
- Нарушение логистических процессов
Компенсации и решения
Ozon предпринял следующие меры после инцидента:
| Мера | Описание |
| Бонусы покупателям | Начисление баллов на счета активных пользователей |
| Поддержка продавцов | Пересмотр комиссий за период простоя |
| Технические улучшения | Модернизация инфраструктуры для предотвращения повторных сбоев |
Компания принесла извинения пользователям и пообещала усилить меры по обеспечению стабильности работы платформы.
