- Отсутствие отделений для личного визита
- Сложности с живым общением по сложным вопросам
- Ограниченные возможности для решения нестандартных ситуаций
| Проблема | Частота жалоб |
| Скрытые комиссии | Регулярные обращения в ЦБ |
| Неожиданные изменения тарифов | Многочисленные жалобы |
- Агрессивное навязывание кредитных продуктов
- Высокие процентные ставки по сравнению с конкурентами
- Сложности с досрочным погашением
- Автоматическое подключение платных услуг
- Неочевидные условия льготного периода
- Сложности с отключением страховок
| Недостаток | Последствия |
| Частые сбои в мобильном приложении | Невозможность совершения операций |
| Ограниченный функционал call-центра | Долгое решение проблем |
| Проблемы с идентификацией | Блокировки без объяснения причин |
- Многочисленные жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор
- Негативные отзывы о коллекторской деятельности
- Скандалы вокруг условий сотрудничества
- Личный контакт в отделениях
- Более стабильные тарифы
- Прозрачные условия продуктов
| Критерий | Тинькофф |
| Поддержка | Только удаленная |
| Надежность | Вопросы по устойчивости бизнес-модели |
- Подавать официальные жалобы через приложение
- Обращаться в Центральный Банк РФ
- Рассмотреть альтернативные банковские продукты
- Внимательно читать договоры перед подписанием
Тинькофф банк, будучи пионером цифровых банковских услуг в России, продолжает получать критические отзывы от части клиентов. Перед оформлением продуктов рекомендуется тщательно изучать условия и учитывать возможные ограничения полностью дистанционного обслуживания.
