Открытие спора позволяет решить конфликтные ситуации с продавцами на Яндекс Маркете. Рассмотрим процедуру создания и ведения спора.
Содержание
Открытие спора позволяет решить конфликтные ситуации с продавцами на Яндекс Маркете. Рассмотрим процедуру создания и ведения спора.
1. Основания для открытия спора
| Несоответствие товара | Получен товар с другими характеристиками |
| Бракованный товар | Обнаружен производственный дефект |
| Нарушение сроков | Заказ не доставлен в обещанный срок |
2. Подготовка к открытию спора
- Соберите доказательства:
- Фото/видео повреждений
- Скриншоты переписки
- Чеки и документы
- Попробуйте решить вопрос напрямую с продавцом
3. Пошаговая инструкция открытия спора
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите тип проблемы из списка
- Подробно опишите ситуацию
- Прикрепите доказательства
- Отправьте заявку
4. Процесс рассмотрения спора
| Этап 1 | Продавец получает уведомление (3 дня на ответ) |
| Этап 2 | При отсутствии ответа - автоматическое решение в пользу покупателя |
| Этап 3 | При несогласии сторон - рассмотрение службой поддержки |
5. Возможные решения спора
- Полный или частичный возврат средств
- Обмен товара на аналогичный
- Компенсация в виде скидки
- Отправка недостающих комплектующих
6. Сроки рассмотрения
- Первичный ответ продавца - до 3 рабочих дней
- Рассмотрение поддержкой - до 10 рабочих дней
- Возврат средств - до 14 календарных дней
Рекомендации
- Четко формулируйте суть проблемы
- Регулярно проверяйте статус спора
- Отвечайте на запросы поддержки оперативно
- Сохраняйте все документы до завершения спора
Важная информация
При открытии спора товар рекомендуется сохранять в оригинальной упаковке до окончательного решения. В некоторых случаях может потребоваться экспертиза.
