Служба поддержки Ozon доступна для решения вопросов по заказам, доставке и другим сервисам маркетплейса. В этой статье вы узнаете все способы связаться с оператором Ozon с мобильного устройства.
Содержание
Служба поддержки Ozon доступна для решения вопросов по заказам, доставке и другим сервисам маркетплейса. В этой статье вы узнаете все способы связаться с оператором Ozon с мобильного устройства.
Телефон горячей линии Ozon
Номер телефона | Режим работы |
8 800 234-65-80 | Круглосуточно, без выходных |
+7 495 232-10-66 | Для звонков из-за границы |
Как позвонить бесплатно
- Наберите номер 8 800 234-65-80 с мобильного телефона
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужную категорию вопроса с помощью голосового меню
- Ожидайте соединения с оператором
Альтернативные способы связи
Через мобильное приложение Ozon
- Откройте приложение Ozon на смартфоне
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с нами"
- Нажмите "Позвонить оператору"
Через онлайн-чат
- В приложении или мобильной версии сайта найдите раздел "Помощь"
- Выберите интересующий вас вопрос
- Нажмите кнопку "Чат с оператором"
- Опишите проблему и дождитесь ответа
Что подготовить перед звонком
Для быстрого решения вопроса рекомендуется иметь под рукой:
- Номер заказа
- Дату оформления покупки
- Электронный адрес, привязанный к аккаунту
- Документы по проблеме (чеки, скриншоты)
Время ожидания ответа
Время суток | Среднее время ожидания |
Утро (9:00-12:00) | 3-5 минут |
День (12:00-18:00) | 5-7 минут |
Вечер (18:00-22:00) | 2-4 минуты |
Частые вопросы
Как ускорить соединение с оператором?
Нажмите 0 в голосовом меню для приоритетного соединения с оператором.
Можно ли запросить обратный звонок?
Да, через форму обратной связи в приложении можно оставить запрос на звонок.
Какие вопросы можно решить по телефону?
- Проблемы с доставкой
- Возврат товара
- Ошибки в заказе
- Технические неполадки