Скорость ответа службы поддержки Wildberries

Время ответа службы поддержки Wildberries зависит от выбранного способа обращения, категории вопроса и текущей загрузки операторов. Рассмотрим средние сроки обработки запросов по разным каналам связи.

Среднее время ответа по разным каналам

Факторы, влияющие на скорость ответа

Основные факторы

• Сложность вопроса (технические проблемы требуют больше времени)
• Время суток (утром ответ быстрее, чем вечером)
• Сезонность (в предпраздничные периоды нагрузка увеличивается)
• Полнота предоставленной информации

Статистика по категориям вопросов

Как ускорить получение ответа

Рекомендации для клиентов

1. Используйте телефонную поддержку для срочных вопросов
2. Четко формулируйте проблему в первом сообщении
3. Указывайте номер заказа сразу при обращении
4. Прикладывайте скриншоты и подтверждающие документы
5. Обращайтесь в утренние часы (с 9:00 до 12:00 по МСК)

Часы наименьшей нагрузки

• Понедельник-пятница: 9:00-11:00 и 15:00-17:00 (МСК)
• Суббота: 10:00-13:00 (МСК)
• Избегайте обращений в вечернее время (после 18:00) и в выходные

Что делать при задержке ответа

Порядок действий

Дополнительная информация

• Номера заявок сохраняются в личном кабинете для отслеживания
• Среднее время ответа может увеличиваться во время акций
• Для продавцов действует отдельная линия с приоритетной поддержкой
• Статус обращения можно проверить в истории переписки