Возврат платежа возможен в следующих случаях:
Содержание
1. Условия возврата платежа
Возврат платежа возможен в следующих случаях:
- Ошибочный перевод средств
- Неполучение оплаченного товара/услуги
- Технический сбой при проведении операции
- Мошеннические действия получателя
2. Способы возврата платежа
2.1. Автоматический возврат
Для недавно совершенных платежей:
- Откройте приложение СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "Платежи и переводы"
- Найдите нужную операцию в истории
- Нажмите "Отменить платеж" (если функция доступна)
2.2. Заявление на возврат
Если автоматический возврат невозможен:
- Обратитесь в службу поддержки через чат в приложении
- Напишите заявление в отделении банка
- Подготовьте документы, подтверждающие необходимость возврата
3. Сроки рассмотрения заявления
| Тип платежа | Срок возврата |
| Внутрибанковский перевод | 1-3 рабочих дня |
| Межбанковский перевод | 3-10 рабочих дней |
| Платеж по реквизитам | До 30 рабочих дней |
4. Необходимые документы
- Паспорт
- Реквизиты ошибочного платежа
- Договор или чеки (при наличии)
- Заявление установленной формы
4.1. Содержание заявления
- ФИО и контактные данные заявителя
- Дата и сумма ошибочного платежа
- Реквизиты получателя
- Причина возврата
- Реквизиты для возврата средств
5. Особые случаи
5.1. Возврат ошибочного перевода
Если средства отправлены не тому получателю:
- Немедленно сообщите в банк
- Напишите заявление о возврате
- Банк направит запрос получателю
5.2. Возврат при мошенничестве
- Заблокируйте карту через приложение
- Напишите заявление в банк
- Обратитесь в правоохранительные органы
Важная информация
Банк не гарантирует 100% возврат средств, особенно при переводах по реквизитам. Рекомендуется всегда проверять данные перед отправкой платежа.
