Возврат платежа возможен в следующих случаях:
Содержание
Условия возврата платежа
- Ошибочный перевод средств
- Неполучение оплаченного товара/услуги
- Технический сбой при проведении операции
- Мошеннические действия получателя
Способы возврата платежа
Автоматический возврат
Для недавно совершенных платежей:
- Откройте приложение СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "Платежи и переводы"
- Найдите нужную операцию в истории
- Нажмите "Отменить платеж" (если функция доступна)
Заявление на возврат
Если автоматический возврат невозможен:
- Обратитесь в службу поддержки через чат в приложении
- Напишите заявление в отделении банка
- Подготовьте документы, подтверждающие необходимость возврата
Сроки рассмотрения заявления
| Тип платежа | Срок возврата |
| Внутрибанковский перевод | 1-3 рабочих дня |
| Межбанковский перевод | 3-10 рабочих дней |
| Платеж по реквизитам | До 30 рабочих дней |
Необходимые документы
- Паспорт
- Реквизиты ошибочного платежа
- Договор или чеки (при наличии)
- Заявление установленной формы
Содержание заявления
- ФИО и контактные данные заявителя
- Дата и сумма ошибочного платежа
- Реквизиты получателя
- Причина возврата
- Реквизиты для возврата средств
Особые случаи
Возврат ошибочного перевода
Если средства отправлены не тому получателю:
- Немедленно сообщите в банк
- Напишите заявление о возврате
- Банк направит запрос получателю
Возврат при мошенничестве
- Заблокируйте карту через приложение
- Напишите заявление в банк
- Обратитесь в правоохранительные органы
Важная информация
Банк не гарантирует 100% возврат средств, особенно при переводах по реквизитам. Рекомендуется всегда проверять данные перед отправкой платежа.
