Возврат средств за подписку IVI возможен в определенных случаях и требует соблюдения установленной процедуры. Рассмотрим условия и порядок возврата денежных средств.
Содержание
Возврат средств за подписку IVI возможен в определенных случаях и требует соблюдения установленной процедуры. Рассмотрим условия и порядок возврата денежных средств.
1. Условия возврата подписки
| Ситуация | Возможность возврата |
| Ошибочная оплата | Да, в течение 14 дней |
| Технические проблемы | После проверки службой поддержки |
| Неиспользованный период | Частичный возврат по решению поддержки |
2. Способы обращения для возврата
- Через личный кабинет на сайте ivi.ru
- По электронной почте support@ivi.ru
- Через форму обратной связи в приложении
- По телефону горячей линии 8-800-555-8000
3. Пошаговая инструкция для возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете IVI
- Перейдите в раздел "Моя подписка"
- Найдите историю платежей
- Выберите оплату, которую хотите вернуть
- Нажмите "Запросить возврат"
- Заполните форму с указанием причины
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте запрос
4. Необходимые документы
- Чек об оплате (электронный или скриншот)
- Данные банковской карты (первые и последние 4 цифры)
- Описание причины возврата
- Скриншоты ошибок (при технических проблемах)
5. Сроки рассмотрения заявки
| Тип запроса | Срок обработки |
| Ошибочная оплата | 3-5 рабочих дней |
| Технические проблемы | До 7 рабочих дней |
| Частичный возврат | До 10 рабочих дней |
Важно:
Возврат средств производится только на ту же карту, с которой была совершена оплата подписки.
6. Особенности возврата при разных способах оплаты
- Банковская карта: возврат 5-10 рабочих дней
- Мобильный платеж: возврат через оператора связи
- Электронные кошельки: возврат на счет кошелька
- Подарочные коды: возврат невозможен
При возникновении сложностей с возвратом подписки IVI рекомендуется сохранять все переписки с поддержкой и документы, подтверждающие оплату.
