В случае проблем с доставкой или отмены отправления, клиенты СДЭК могут рассчитывать на возврат средств. Рассмотрим процедуру возврата денег за услуги доставки и стоимость отправления.
Содержание
Основания для возврата денежных средств
| Отмена отправления | До момента передачи груза в доставку |
| Потеря посылки | При подтверждении утери службой доставки |
| Повреждение груза | При наличии акта о повреждении |
| Нарушение сроков | При значительной задержке без уважительных причин |
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка документов
- Договор на оказание услуг (квитанция об отправке)
- Паспорт или документ, удостоверяющий личность
- Акт о повреждении/утере (если имеется)
- Реквизиты для возврата средств
Подача заявления
- Обратитесь в ближайшее отделение СДЭК
- Заполните заявление на возврат денежных средств
- Приложите необходимые документы
- Получите номер заявки для отслеживания
Альтернативные способы обращения
| Через сайт | Форма обратной связи в личном кабинете |
| По телефону | Горячая линия 8 (800) 250-04-05 |
| Электронная почта | client@cdek.ru с пометкой "Возврат средств" |
Сроки рассмотрения заявления
- Предварительный ответ - в течение 3 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Фактический возврат средств - до 30 календарных дней
Размер компенсации
| Возврат за отмену | 100% стоимости услуг (если груз не принят к перевозке) |
| За утерю/повреждение | До 100% объявленной стоимости груза |
| За задержку | Частичный возврат стоимости доставки |
Особенности возврата при наложенном платеже
- Возврат стоимости отправления - по стандартной процедуре
- Возврат суммы наложенного платежа - получателю при отказе
- Комиссия за перевод - не возвращается
- Срок возврата - до 14 рабочих дней
Рекомендации
- Сохраняйте все документы об отправке до завершения доставки
- Фотографируйте содержимое посылки перед отправкой
- Оформляйте страхование ценных грузов
- Требуйте акт при получении поврежденного отправления
Заключение
Процедура возврата денежных средств за услуги СДЭК требует предоставления необходимых документов и соблюдения установленных сроков. При наличии веских оснований и правильном оформлении заявления клиенты могут рассчитывать на полный или частичный возврат оплаченных средств.
