Как вернуть деньги через Яндекс Маркет

Условия возврата денежных средств

Яндекс Маркет предоставляет возможность возврата денег за товары в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Вернуть средства можно в следующих случаях:

• Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты)
• Несоответствие заявленным характеристикам
• Нарушение сроков доставки продавцом
• Отказ от товара надлежащего качества (для некоторых категорий)

Пошаговая инструкция по возврату денег

1. Инициирование возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и приложите фотографии (при необходимости)

2. Ожидание решения продавца

3. Возврат товара

• Для товаров с доставкой - курьер заберет товар
• Для самовывоза - необходимо привезти товар в пункт выдачи
• Сохраняйте чек и упаковку до завершения процедуры

Способы возврата денег

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно законодательству, можно вернуть непродовольственные товары надлежащего качества в течение 7 дней при условии:

• Сохранение товарного вида
• Наличие оригинальной упаковки
• Отсутствие следов эксплуатации
• Сохранение всех ярлыков и бирок

Исключения:

• Товары личной гигиены
• Парфюмерия и косметика
• Технически сложные товары
• Ювелирные изделия

Если продавец отказывает в возврате

1. Напишите претензию через личный кабинет
2. Приложите фотографии и документы
3. Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета
4. При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор

Сроки рассмотрения спорных ситуаций

Яндекс Маркет рассматривает спорные вопросы между покупателем и продавцом в течение 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней.