Проблемы с отображением информации о возврате товаров на маркетплейсе Wildberries могут возникать по техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда возврат не отображается в личном кабинете покупателя.
Содержание
Проблемы с отображением информации о возврате товаров на маркетплейсе Wildberries могут возникать по техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда возврат не отображается в личном кабинете покупателя.
Основные причины отсутствия информации о возврате
- Технические сбои системы
- Незавершенная процедура возврата
- Особенности обработки возвратов
- Ограничения по типам товаров
- Проблемы с обновлением данных
1. Технические неполадки платформы
Возможные системные проблемы:
Симптом | Решение |
Задержка отображения | Подождать 2-3 часа |
Ошибка при загрузке страницы | Очистить кэш браузера |
2. Незавершенный процесс возврата
Этапы, когда возврат может не отображаться:
- Заявка на возврат только создана
- Товар еще не поступил на склад Wildberries
- Не пройдена проверка качества
- Не оформлен акт возврата
3. Временные задержки обработки
Стандартные сроки отображения:
- 1-3 дня после приема товара на складе
- До 5 дней для проверки качества
- До 10 дней для технически сложных товаров
4. Ограничения по категориям товаров
Категория товара | Условия возврата |
Белье и купальники | Только при заводском браке |
Парфюмерия и косметика | Не подлежит возврату |
5. Проблемы с обновлением данных
Что можно сделать:
- Выйти и заново войти в аккаунт
- Проверить раздел "Мои возвраты"
- Убедиться в правильности фильтров
- Попробовать мобильное приложение
Как проверить статус возврата
Алгоритм действий:
- Открыть раздел "Мои покупки"
- Выбрать "Возвраты и отмены"
- Найти нужный заказ
- Проверить вкладку "История возврата"
- При отсутствии данных - обратиться в поддержку
Обращение в службу поддержки
Необходимая информация:
- Номер заказа
- Дата оформления возврата
- Способ возврата
- Чек или подтверждение отправки
Важная информация
Согласно правилам Wildberries, возврат денежных средств осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после принятия товара на складе. При отсутствии информации о возврате более 5 дней рекомендуется обязательно обратиться в службу поддержки.