Проблемы с отображением информации о возврате товаров на маркетплейсе Wildberries могут возникать по техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда возврат не отображается в личном кабинете покупателя.

Содержание

Проблемы с отображением информации о возврате товаров на маркетплейсе Wildberries могут возникать по техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда возврат не отображается в личном кабинете покупателя.

Основные причины отсутствия информации о возврате

  • Технические сбои системы
  • Незавершенная процедура возврата
  • Особенности обработки возвратов
  • Ограничения по типам товаров
  • Проблемы с обновлением данных

1. Технические неполадки платформы

Возможные системные проблемы:

СимптомРешение
Задержка отображенияПодождать 2-3 часа
Ошибка при загрузке страницыОчистить кэш браузера

2. Незавершенный процесс возврата

Этапы, когда возврат может не отображаться:

  1. Заявка на возврат только создана
  2. Товар еще не поступил на склад Wildberries
  3. Не пройдена проверка качества
  4. Не оформлен акт возврата

3. Временные задержки обработки

Стандартные сроки отображения:

  • 1-3 дня после приема товара на складе
  • До 5 дней для проверки качества
  • До 10 дней для технически сложных товаров

4. Ограничения по категориям товаров

Категория товараУсловия возврата
Белье и купальникиТолько при заводском браке
Парфюмерия и косметикаНе подлежит возврату

5. Проблемы с обновлением данных

Что можно сделать:

  1. Выйти и заново войти в аккаунт
  2. Проверить раздел "Мои возвраты"
  3. Убедиться в правильности фильтров
  4. Попробовать мобильное приложение

Как проверить статус возврата

Алгоритм действий:

  1. Открыть раздел "Мои покупки"
  2. Выбрать "Возвраты и отмены"
  3. Найти нужный заказ
  4. Проверить вкладку "История возврата"
  5. При отсутствии данных - обратиться в поддержку

Обращение в службу поддержки

Необходимая информация:

  • Номер заказа
  • Дата оформления возврата
  • Способ возврата
  • Чек или подтверждение отправки

Важная информация

Согласно правилам Wildberries, возврат денежных средств осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после принятия товара на складе. При отсутствии информации о возврате более 5 дней рекомендуется обязательно обратиться в службу поддержки.

Другие статьи

Что такое рефинансирование кредита простыми словами и прочее