Процедура возврата денег за товары на маркетплейсе Ozon имеет четкий алгоритм. В этой инструкции мы рассмотрим правильный порядок оформления запроса на возврат средств.
Содержание
Процедура возврата денег за товары на маркетплейсе Ozon имеет четкий алгоритм. В этой инструкции мы рассмотрим правильный порядок оформления запроса на возврат средств.
Условия для возврата денег
| Срок обращения | До 14 дней с момента получения товара |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида и комплектации |
| Основания | Брак, несоответствие описанию, отказ от покупки |
Пошаговая инструкция запроса
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата и сумму к возврату
2. Выбор способа возврата средств
- На баланс Ozon-карты (самый быстрый вариант)
- На банковскую карту/счет
- Наличными при возврате в пункте выдачи
3. Подтверждение запроса
| Проверка данных | Убедитесь в правильности реквизитов |
| Отправка | Нажмите "Подтвердить возврат" |
Необходимые документы
- Заполненное заявление на возврат (формируется автоматически)
- Фотографии товара при наличии дефектов
- Реквизиты для перевода (при возврате на карту)
Сроки обработки запроса
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Возврат на баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Возврат на карту | 5-10 рабочих дней |
Особые случаи
Возврат части средств
- При частичном возврате заказа
- При уценке из-за обнаруженных дефектов
- При отказе от части услуг
Возврат после истечения срока
Возможен только по согласованию с продавцом или при гарантийном случае.
Контроль статуса возврата
- Отслеживайте статус в разделе "Мои возвраты"
- Проверяйте электронную почту для уведомлений
- Контролируйте поступление средств по выбранному способу
Частые вопросы
Как узнать, что возврат одобрен?
В личном кабинете изменится статус заявки, придет уведомление.
Что делать, если деньги не поступили?
Проверьте правильность реквизитов и обратитесь в поддержку.
Можно ли изменить способ возврата после подачи заявки?
Только путем отмены текущей заявки и создания новой.
Рекомендации
- Сохраняйте чеки и документы до завершения процедуры
- Выбирайте возврат на Ozon-карту для ускорения процесса
- Фотографируйте товар при наличии дефектов
- Следите за сроками подачи заявления
Правильно оформленный запрос на возврат денег гарантирует своевременное получение средств. Соблюдение всех требований Ozon минимизирует возможные задержки и проблемы.
