Программа лояльности "Выручайка" от Пятерочки позволяет накапливать и тратить баллы при покупках. Однако иногда клиенты сталкиваются с проблемами при списании накопленных баллов. Рассмотрим основные причины и способы их решения.
Содержание
Программа лояльности "Выручайка" от Пятерочки позволяет накапливать и тратить баллы при покупках. Однако иногда клиенты сталкиваются с проблемами при списании накопленных баллов. Рассмотрим основные причины и способы их решения.
Основные причины невозможности списать баллы
- Недостаточное количество баллов для списания
- Истек срок действия баллов
- Покупка не участвует в программе лояльности
- Технические проблемы системы
- Карта не привязана к покупке
Подробное описание проблем и решений
1. Недостаточное количество баллов
| Минимальный порог | Для списания необходимо минимум 150 баллов |
| Как проверить | В мобильном приложении или на кассе перед оплатой |
2. Истек срок действия баллов
Баллы в программе "Выручайка" имеют ограниченный срок действия:
- Баллы действительны в течение 6 месяцев
- Сгорают по принципу FIFO (первые накопленные - первые сгорают)
- Проверить сроки можно в истории начислений
3. Ограничения на списание
- Баллами нельзя оплатить алкоголь и табачные изделия
- Не участвуют в акциях "Специальная цена" и "Красная цена"
- Максимально можно списать 99% суммы чека
Как правильно списывать баллы
Через мобильное приложение
- Авторизуйтесь в приложении "Пятерочка"
- Перед оплатой на кассе откройте раздел "Мои баллы"
- Нажмите "Оплатить баллами"
- Отсканируйте QR-код на кассе
Через карту лояльности
- Сообщите кассиру о желании списать баллы
- Предъявите карту или номер телефона, к которому она привязана
- Подтвердите списание баллов
- Проверьте сумму списания в чеке
Что делать, если баллы не списываются
| Проблема | Решение |
| Система не видит карту | Проверить привязку карты в личном кабинете |
| Ошибка при сканировании QR | Повторить попытку или ввести номер вручную |
| Баллы не отображаются | Обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-555-55-05 |
Профилактика проблем с баллами
- Регулярно проверяйте баланс баллов
- Следите за сроками их действия
- Обновляйте мобильное приложение
- Сохраняйте чеки при списании баллов
Часто задаваемые вопросы
Можно ли восстановить сгоревшие баллы?
Нет, баллы с истекшим сроком действия восстановлению не подлежат.
Почему списалось меньше баллов, чем я хотел?
Сумма списания автоматически корректируется под сумму чека с учетом ограничений программы.
Как узнать, когда сгорят мои баллы?
В мобильном приложении во вкладке "Мои баллы" указаны даты начисления и сроки действия.
